Dernière mise à jour : 11 octobre 2024

 

1. Durée de validité du droit de rétractation

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• Conformément à la loi roumaine O.G. 34/2014, vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer votre droit de rétractation. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement intégral ni d’échange.

• Pour être éligible au retour, l’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

 

2. Articles non retournables

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• Certains types de biens ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Cartes-cadeaux

• Produits logiciels téléchargeables

• Certains articles de santé et de soin personnel

• Nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat pour traiter tout retour.

 

3. Remboursements partiels

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Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, par exemple :

• Articles présentant des signes évidents d’utilisation

• Tout article n’étant pas dans son état d’origine, endommagé ou dont des pièces manquent sans que notre erreur en soit la cause

• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

 

4. Traitement des remboursements

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• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Les remboursements approuvés seront crédités sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours ouvrés.

 

5. Retards ou remboursements manquants

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Si votre remboursement tarde à apparaître :

• Vérifiez votre compte bancaire.

• Contactez votre compagnie de carte bancaire, puis votre banque.
  Si vous avez suivi ces étapes sans résultat, contactez-nous à : hello@handpanromania.com.

 

6. Articles en promotion

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• Seuls les articles au prix normal sont éligibles à un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

 

7. Échanges

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• Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
  Pour un échange, envoyez un e-mail à : hello@handpanromania.com et nous vous communiquerons la procédure à suivre.

 

8. Cadeaux:

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• Si l’article a été offert et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir du montant de votre retour dès réception de l’article.

• Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera versé à l’acheteur initial.

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9. Frais de retour

• Conformément à la loi O.G. 34/2014, vous devez initier la procédure de retour dans les 14 jours suivant la date d’achat.
  Envoyez un e-mail à : hello@handpanromania.com et nous vous indiquerons les modalités de retour ou d’échange.

• Vous prenez en charge les frais d’expédition du retour, qui ne sont pas remboursables. Pour les articles de valeur, envisagez un envoi suivi ou une assurance transport, car nous ne garantissons pas la bonne réception.

 

10. Contact

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• Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à :
  hello@handpanromania.com.