Ultima actualizare: 11/10/2024

​

1. Eligibilitate pentru returnare:

​

Politica noastră de rambursări și returnări este valabilă 14 zile de la data achiziției, conform legislației române O.G. 34/2014. După cele 14 zile, din păcate, nu putem oferi o rambursare completă sau un schimb.

Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie neutilizate, în aceeași stare în care au fost primite și în ambalajul original.

​

2. Produse care nu pot fi returnate:

​

Mai multe tipuri de produse sunt exceptate de la returnare, inclusiv:

• Carduri cadou

• Produse software descărcabile

• Unele articole de sănătate și îngrijire personală

Vă rugăm să rețineți că este necesar un bon sau o dovadă a achiziției pentru a procesa orice returnare.

 

3. Rambursări parțiale:

​

Există situații în care se pot acorda doar rambursări parțiale:

• Produse cu semne evidente de utilizare

• Orice produs care nu este în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu ne aparțin.

• Orice produs returnat după mai mult de 14 zile de la livrare.

4. Procesarea rambursărilor:

​

Odată ce returnarea este primită și inspectată, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Rambursările aprobate vor fi procesate și creditate pe metoda originală de plată într-un anumit interval de timp.

 

5. Rambursări întârziate sau lipsă:

​

Dacă rambursarea întârzie, verificați din nou contul bancar, contactați compania de carduri de credit, apoi banca, deoarece este posibil să dureze un timp până la procesare.

Dacă ați urmat acești pași și tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne la hello@handpanromania.com.

 

6. Produse aflate la reducere:

​

Doar produsele la preț întreg sunt eligibile pentru rambursare. Produsele aflate la reducere nu pot fi rambursate.

 

7. Schimburi:

​

Schimbăm produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Pentru schimburi, trimiteți un e-mail la hello@handpanromania.com și vă vom răspunde cu toate informațiile necesare pentru returnare sau schimb.

 

8. Cadouri:

​

Dacă produsul a fost marcat ca un cadou și expediat direct către dumneavoastră, veți primi un credit cadou pentru valoarea returnării odată ce produsul returnat este recepționat.

Dacă produsul nu a fost marcat ca un cadou, rambursarea va fi trimisă către persoana care a oferit cadoul.

 

9. Costuri de returnare:

​

Pentru a respecta legislația română O.G. 34/2014, inițiați procesul de returnare în termen de 14 zile de la data achiziției. Trimiteți un e-mail la hello@handpanromania.com, iar noi vă vom răspunde cu toate informațiile necesare. Costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de dumneavoastră. Costurile de transport nu sunt rambursabile.

Pentru produse scumpe, luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport, deoarece nu putem garanta primirea produsului returnat.

 

10. Întrebări:

​

Pentru orice întrebări legate de rambursări și returnări, contactați-ne la hello@handpanromania.com.